服务特点与优势

全天候服务

全年365 × 7 × 24 小时 不间断服务

全天候

网络服务、病毒、攻击没有工作日、工作小时,无论白天还是黑夜、周一还是周日都在为我们提供着服务或者威胁着我们。山石网科服务团队深刻的了解到客户对服务的需求以及行业的特性,向客户提供一年365天、一天24小时的全天候、不间断服务,确保客户在任何时刻都能方便、快捷的得到服务。

快速响应

实时远程响应、快速现场响应、备件服务

快速

客户的业务越来越依赖于网络的可用性,网络的不可用往往带来直接或者间接的业务损失,而网络安全是网络可用性的重要保障。山石网科通过远程实时响应、快速现场响应、快速备件响应最大可能的减低客户业务的中断,提升客户购买山石产品的ROI。

专业化

通过对人员、技术、流程三方面的关注,提供专业化服务

专业

山石网科在内部通过对人员、技术、流程的关注提升整体服务的专业性。

人员:山石网科技术人员具备多年网络领域工作经验,不仅具备丰富的山石网科设备服务经验,同时也具备相关同行业设备服务经验和认证,确保能从更全面的角度快速解决客户问题。

技术:山石网科通过建设CTI、CRM系统建立以客户为中心的服务管理平台,在客户申请服务时能快速的了解客户网络的情况和历史Case记录,从而提高问题处理的效率及确保客户服务SLA的实现。

流程:山石网科采用业界最佳实践和服务管理方法论对各项服务交付制定标准的流程,确保服务质量的统一性、可量度性。

高效性

售后与研发团队无缝衔接,实现高效率、高质量的技术服务

高效

山石网科产品均为基于自主知识产权开发,售后服务团队能得到研发团队的大力支持。这使得山石网科具备在故障定位、根因分析、故障排除、业务恢复等各个支持环节实现高效率、高质量工作的能力。

全周期

规划、安装、检查、故障排除、安全运营优化全方位 保证客户业务安全

全生命周期

山石网科借鉴管理学中的PDCA理论,对客户提供全生命周期的服务。通过安全方案规划服务、现场安装服务、现场故障解决服务、设备健康检查服务、安全运营优化服务,不断跟踪、评估和提升客户设备的使用效果,确保客户在使用山石网科设备整个生命周期的投资保护。